Iemand die vandaag een aanvraag doet, doet er meestal drie. Dezelfde vraag gaat naar jou en naar twee concurrenten, vaak binnen hetzelfde kwartier. Vanaf dat moment loopt er een wedstrijd waarvan de meeste bedrijven niet eens weten dat ze meedoen.
De eerste die reageert, zet de toon. Die krijgt het gesprek, stelt de vragen en maakt de afspraak. Nummer twee mag het later nog eens proberen bij iemand die inmiddels verder is. Nummer drie hoort meestal niets meer. Dat heeft weinig met kwaliteit te maken en alles met timing: wie snel reageert, voelt betrouwbaar en beschikbaar. Precies wat iemand zoekt op het moment dat hij een keuze aan het maken is.
Het gebeurt buiten je openingstijden
Het ongemakkelijke is dat een groot deel van de aanvragen binnenkomt wanneer er niemand kijkt. In de avond, in het weekend, tijdens de vakantie. De aanvrager heeft dan juist tijd om te zoeken en te vergelijken. Jouw antwoord komt maandagochtend, samen met dat van iedereen die het ook maandag pas zag. Het bedrijf dat zaterdagavond al reageerde, zit dan al in gesprek.
Meet het eerst bij jezelf
Voordat je hier iets aan verandert, is het slim om te weten waar je staat. Dat kan vanavond nog: stuur buiten kantoortijd een bericht via je eigen website, zoals een klant dat zou doen. Noteer wanneer je het verstuurde en wanneer het eerste inhoudelijke antwoord kwam. Het verschil tussen die twee momenten is de tijd die elke klant in het weekend bij jou wacht. Vermenigvuldig dat met wat één klant je gemiddeld oplevert, en je weet wat traag reageren je per jaar kost.
Wat je eraan doet
De oplossing is geen weekenddienst en geen extra medewerker. Een goed ingericht systeem beantwoordt elke aanvraag binnen een minuut met een persoonlijk bericht, stelt de vervolgvragen die jij anders zou stellen en waarschuwt je alleen wanneer het echt de moeite waard is. De aanvrager voelt zich gezien, jij behoudt je weekend, en maandagochtend begin je met een gesprek in plaats van een achterstand.
Benieuwd hoe dat voelt? Stuur een bericht via onze contactpagina en klok het antwoord.